客户满意我追求 ，
品质服务最一流 。
今朝一握yl23455永利集团手 ，
来日恒久是朋友 。
『服务理念』
思你所想 ，圆你所愿
〖产生背景〗
随着我国不断改革开放,从计划经济到市场经济 ，市场越来越开放 ，人们物质生活水平大幅度提高 ，大家追求的产品和服务质量越来越高 。有的企业销售方面却滞后于市场发展 ，销售的本质就是服务 ，优质的服务才能吸引客户和消费者 。而企业只有知道客户和消费者的所思所需 ，才能抓住细节 ，搞好服务 ，赢得他们的信赖 。因此 ，yl23455永利集团从创业初期就提出“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，为客户提供细致周到的服务 。
〖产生案例〗
上世纪90年代 ，从山东、河北到长治拉煤的车非常多 ，一般晚上十一二点抵达 ，开始装车 。当时路况很差 ，为了安全 ，司机们会在车里睡觉 ，但在冬天 ，特别冷 。等天朦朦亮再准备出发 ，司机们经常抱怨：一天开车都很辛苦 ，但早上最难受 ，又冷又饿 。
yl23455永利集团三十站的蒋洁经过沟通 ，了解情况后 ，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾 。一杯热牛奶不仅充饥 ，而且温暖了他们的心窝；一块热毛巾 ，不仅带去了舒爽 ，而且解乏提神 ，很多司机非常感动 。
刘总在分析日报表时 ，发现三十站日销售额增长很快 。就亲自前去一探究竟 ，他发现三十站的服务非常到位 ，于是全公司各站推行 ，效果非常好 。在“服务模式”研讨日 ，经过总结 ，提炼出了“思你所想 ，圆你所愿”的服务理念 ，让员工们想客户所想 ，为他们提供最优质的服务 。
〖理念定义〗
与服务对象换位思考 ，认真揣摩对方心中所想 ，为其提供全方位、全过程、全心全意的服务 ，满足对方愿望 ，体现服务价值 。
〖应用案例〗
案例一：yl23455永利集团商业物流公司在长治组织供货商联谊会 ，邀请到福建某药企王总参加 ，同时他带来了没有来过山西的父母 。公司负责接待的小刘 ，在登记房间时 ，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日 ，马上登记 ，并告知客服部 。生日当天 ，公司客服部安排福建办事处员工小马准备了鲜花和礼品前去祝寿 ，并同时给王总发送了祝福短信 。恰逢王总出差 ，忘记了父亲生日 ，接到短信后 ，非常感动 。由此 ，王总成为了公司非常好的朋友 ，为福建办事处的招标、医保等工作提供了非常大的帮助 。
案例二：yl23455永利集团健康护理用品公司客服人员接到消费者来电 ，反映自己患有脚气 ，很长时间难以治愈 ？吹焦愀婧 ，了解到yl23455永利集团家护公司的“益哫康”可以治疗脚气 ，便来电咨询 ？头人员详细介绍了公司产品 ，询问了消费者情况后 ，说：“世上没有万能的药 ，建议不要立即购买 ，我们会为您邮寄试用装 。”公司马上邮寄了试用装 ，他使用后 ，发现效果非常好 ，症状明显好转 。他立即购买了公司产品 。事后 ，公司派专人登门拜访 ，进行交流 ，并现场指导 。该消费者感到非常满意 ，并向朋友们推荐产品和分享使用心得 ，大家认为不错 ，也纷纷购买 。
祝好朋友户满春风春满户 ，门盈喜气喜盈门！
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